Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
A Darco oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com
os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade
conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de
Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
A) Troca ou Devolução por Avaria ou Defeito do Produto
Avaria
A Darco toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto
em perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como embalagem rasgada,
fita adesiva contendo o logotipo da Darco rompida, produto avariado, ou divergente
recuse a mercadoria e notifique nossa Central de Atendimento.
Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, notifique imediatamente
nossa Central de Atendimento, para que seja providenciada a troca.
Defeito
Em caso de defeito, o cliente terá até 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento,
para entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após esse prazo, mas dentro
do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com nossa Central
de Atendimento comunicando a ocorrência e obter esclarecimentos.
IMPORTANTE - Todo produto devolvido deverá seguir as seguintes
condições:
1. O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça,
acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que acompanham o produto.
2. O produto passará por uma prévia análise técnica para verificação da existência
de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito, a Darco enviará
o mesmo produto ao endereço do cliente. Caso seja constatado o defeito, o produto
poderá ser consertado ou trocado, a critério da Darco, nos moldes do Código de Defesa
do Consumidor. A avaliação de defeitos apontados por você será realizada pelos fornecedores
da Darco. Em até 30 dias corridos, a análise será concluída com o parecer favorável
ou não à troca.
3. Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente,
bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
4. A Darco isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito
tenha sido ocasionado por mau uso, dano acidental, desgaste natural em decorrência
do uso de acordo com o laudo fornecido pela Assistência Técnica.
5. Em casos de devolução sem troca de produtos, após o recebimento de seu produto
a Darco encaminhará para seu e-mail cadastrado o procedimento de restituição do
valor pago.
B) Devolução por Desistência
Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar
o recebimento da mercadoria e notificar nossa Central de Atendimento.
Para o caso de desistência após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato
em até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto com nossa Central
de Atendimento para receber o procedimento de devolução.
IMPORTANTE - Todo produto devolvido deverá seguir as seguintes
condições:
1. O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto;
2. O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça,
sem indícios de uso, acompanhado de sua Nota Fiscal, manual e todos os acessórios
que acompanham o produto.
3. Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente,
bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
4. Após o recebimento de seu produto, a Darco encaminhará para seu e-mail cadastrado,
o procedimento de restituição do valor pago.
Restituição de Valores
Para pagamentos efetuados com cartão de crédito
Após o recebimento do produto, a Darco solicitará à administradora do cartão de
crédito o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora
do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após
a data da realização do estorno.
Para pagamentos efetuados com boleto bancário.
Após o recebimento do produto, a Darco realizará o crédito em conta corrente em
nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis.
Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular
da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. O reembolso será realizado no valor
total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.