Central de Atendimento
Cancelamento
Como faço para cancelar um pedido que acabei de fazer?
Para solicitar o cancelamento de seu pedido, envie um e-mail para sac@darco.com.br
e aguarde a resposta em até 2 dias úteis.
Para pagamentos através de boleto bancário, o cancelamento é automático. Caso a
forma de pagamento seja cartão de crédito, aguarde a resposta através de seu e-mail.
Seu processo passará por análise para verificação do processo de logística.
Recebi um pedido e desisti da compra. O que devo fazer?
Para devolver um produto já entregue, você deverá considerar as seguintes condições:
1. O prazo é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto;
2. O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça,
sem indícios de uso, acompanhado de todas as vias de sua Nota Fiscal, manual e todos
os acessórios que acompanham o produto.
3. Após o recebimento de seu produto, a Darco encaminhará para seu e-mail cadastrado,
o procedimento de restituição do valor pago.
Cancelei uma compra. Como funciona o processo de restituição de valores pagos?
Para pagamentos efetuados com cartão de crédito
Após o recebimento do produto, a Darco solicitará à administradora do cartão de
crédito o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora
do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após
a data da realização do estorno.
Para pagamentos efetuados com boleto bancário.
Após o recebimento do produto, a Darco realizará o crédito em conta corrente em
nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis.
Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular
da conta seja o mesmo que efetuou o pedido.
Meu pedido pode ser cancelado pela Darco?
Há casos em que a Darco pode cancelar sua compra:
- Inconsistência de dados no pedido de compra: caso o pedido não
possua todos os dados necessários, a Central de Atendimento da Darco entrará em
contato com você. Serão feitas três tentativas para completar seus dados no pedido.
Caso não seja possível processar seu pedido após essas tentativas, a compra será
cancelada.
- Ausência de um responsável no ato de entrega: serão feitas três
tentativas de entrega e, caso não haja um responsável para receber o produto, o
pedido será cancelado e haverá a restituição do valor do produto, sem o frete.
- Impossibilidade de entrega de seu produto: caso o endereço indicado
no pedido não exista ou não seja acessível, a Central de Atendimento da Darco entrará
em contato para confirmar os dados de entrega. Caso ainda assim não seja possível
efetivar a entrega, o pedido será cancelado e haverá a restituição do valor do produto,
sem o frete.
- Falta de mercadoria: caso ocorra uma falta do produto que você
adquiriu, em função de falha na entrega da Darco, o pedido será cancelado e haverá
a restituição do valor do produto, incluindo o frete.
Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 faturas
subseqüentes. Este é um prazo praticado pela administradora de cartões.
Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC
na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em
até dez dias úteis.